Esta política explica como desistir de uma compra feita em www.balanza-wellness.pt e como tratamos devoluções, trocas e reembolsos. Não afeta os direitos que a lei garante ao consumidor.
1. Direito de livre resolução
O cliente pode desistir da compra no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo e sem pagar qualquer penalização. O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou alguém por ele indicado, recebe os produtos. Se a encomenda chegar em várias entregas, conta a partir da receção da última.
Este direito aplica-se também aos produtos comprados em promoção.
2. Como desistir
Basta enviar, dentro do prazo, uma mensagem para info@balanza-wellness.pt a dizer que quer desistir da compra, com o número da encomenda. Pode também usar o formulário no fim desta página. Respondemos por email com a confirmação e as indicações para a devolução.
3. Exceção nos produtos selados
Por razões de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos a devolução de suplementos alimentares e outros produtos selados cujo selo ou embalagem de origem tenha sido aberto depois da entrega. É a exceção prevista na alínea e) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Os produtos com o selo intacto podem ser devolvidos.
4. Devolução dos produtos
O cliente deve enviar os produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a desistência, para a morada BALANZA WELLNESS, LDA, Rua dos Correios, n.º 97, 4.º Esq., 2870-312 Montijo, Portugal. Não envie os produtos para o fabricante.
O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente. Os produtos devem seguir bem acondicionados, de preferência na embalagem original. O cliente responde pela perda de valor dos produtos que resulte de uma manipulação para além da necessária para verificar a sua natureza e características.
5. Reembolso
Devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação de desistência. Se o cliente escolheu um envio mais caro do que o envio normal mais barato que oferecemos, reembolsamos só o valor do envio normal.
Podemos aguardar a receção dos produtos, ou a prova de que foram enviados, antes de fazer o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo com o cliente. Nas compras pagas por referência Multibanco, pedimos o IBAN para fazer a transferência. O reembolso não tem custos para o cliente.
6. Produtos com defeito, danificados ou trocados
Se receber um produto com defeito, danificado, fora do prazo de validade ou diferente do que encomendou, contacte-nos por email com o número da encomenda e fotografias. Nestes casos todos os custos ficam a nosso cargo. Substituímos o produto ou, se preferir, devolvemos o valor pago, nos termos da garantia legal de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021.
7. Formulário de livre resolução
Só deve preencher e enviar este formulário se quiser desistir da compra. Copie o texto para um email dirigido a info@balanza-wellness.pt e preencha os dados.
Para BALANZA WELLNESS, LDA, Rua dos Correios, n.º 97, 4.º Esq., 2870-312 Montijo, info@balanza-wellness.pt
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra dos seguintes bens
Número da encomenda
Data da encomenda e data de receção
Nome do consumidor
Morada do consumidor
Assinatura do consumidor (só se o formulário for enviado em papel)
Data
Última atualização a 23 de outubro de 2026.