Estes Termos e Condições regulam a utilização do site www.balanza-wellness.pt e as compras feitas nele. Ao fazer uma encomenda, o cliente declara que leu e aceita estes termos.

1. Quem somos

A loja online www.balanza-wellness.pt é explorada pela BALANZA WELLNESS, LDA, sociedade por quotas com sede na Rua dos Correios, n.º 97, 4.º Esq., 2870-312 Montijo, Portugal, matriculada na Conservatória do Registo Comercial sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 519394593.

Contactos. Email info@balanza-wellness.pt. Telefone +351 961 601 633 (chamada para a rede móvel nacional). Formulário na página Contacto.

2. Produtos

Vendemos suplementos alimentares e produtos de bem-estar. A descrição, a composição e o modo de utilização de cada produto estão na respetiva página e no rótulo. As imagens são ilustrativas e a embalagem pode variar consoante o lote do fabricante.

Os suplementos alimentares não substituem um regime alimentar variado e equilibrado nem um estilo de vida saudável. Não exceda a toma diária recomendada e mantenha os produtos fora do alcance das crianças. Em caso de gravidez, amamentação, medicação ou doença, consulte um profissional de saúde antes de os utilizar.

3. Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes de envio são apresentados no checkout antes do pagamento, com IVA incluído. Os preços podem mudar sem aviso, mas cada encomenda é cobrada ao preço que estava em vigor no momento em que foi feita.

Se por erro técnico um produto aparecer com um preço manifestamente errado, contactamos o cliente antes de enviar a encomenda. O cliente pode aceitar o preço correto ou cancelar a encomenda, com reembolso total.

4. Encomendas

Depois de concluir a encomenda, o cliente recebe por email a confirmação com o resumo dos produtos, dos portes e do valor total. O contrato de compra fica celebrado com essa confirmação.

Se um produto deixar de estar disponível depois da encomenda, informamos o cliente o mais depressa possível e devolvemos o valor pago por esse produto.

5. Pagamento

Aceitamos cartão Visa e Mastercard, MB WAY e referência Multibanco, através do Jumpseller Pay. A referência Multibanco é válida durante 2 dias; se não for paga nesse prazo, a encomenda é cancelada. A encomenda só é preparada depois de o pagamento ser confirmado.

A fatura é emitida em nome do cliente, com o NIF indicado no checkout, se o tiver indicado, e enviada por email.

6. Envios e entregas

As encomendas seguem pelos CTT. Entregamos em Portugal continental, nos Açores, na Madeira e em Espanha peninsular. Não entregamos nas Baleares, nas Canárias, em Ceuta nem em Melilla.

No checkout o cliente escolhe a entrega em casa ou o levantamento num ponto CTT, quando disponível, e vê o preço e o prazo estimado de cada opção. Em Portugal continental os portes são grátis em encomendas a partir de 50 euros.

Os prazos de entrega são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis. Se a embalagem chegar danificada, pedimos que o cliente o registe junto do distribuidor e nos contacte com fotografias, para resolvermos a situação.

7. Livre resolução e devoluções

O cliente pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem indicar o motivo, nas condições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Garantia

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um produto chegar com defeito, danificado, fora do prazo de validade ou diferente do encomendado, o cliente deve contactar-nos e trataremos da substituição ou do reembolso, sem custos para o cliente.

9. Propriedade intelectual

Os textos, imagens, logótipos e restantes conteúdos do site pertencem à BALANZA WELLNESS, LDA ou aos respetivos titulares, como os fabricantes dos produtos. Não podem ser copiados nem utilizados para fins comerciais sem autorização.

10. Dados pessoais e cookies

O tratamento dos dados pessoais e a utilização de cookies estão descritos na Política de Privacidade.

11. Reclamações e resolução de litígios

O cliente pode apresentar reclamação por email para info@balanza-wellness.pt ou no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt), entidade de resolução alternativa de litígios competente para a área da nossa sede. A lista completa destas entidades está no Portal do Consumidor.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos que a lei do país de residência do consumidor lhe garanta.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A versão que se aplica a cada encomenda é a que estava publicada no momento em que foi feita.

Última atualização a 23 de outubro de 2026.